Masterclass De kunst van het luisteren

Als leidinggevende zijn er veel redenen om goed te luisteren. Want als uw medewerkers ervaren dat u hen hoort, aanvoelt en begrijpt, maakt u de verbinding die nodig is om te kunnen sturen. Het zelfvertrouwen in eigen kunnen groeit, er ontstaat ruimte om te ondernemen en bovendien blijven uw mensen graag bij u werken en vallen ze minder snel ziek uit.

Waarom lopen gesprekken dan niet altijd soepel en merkt u onvrede bij uw mensen? Heeft u toch niet goed geluisterd? Wat gaat hier mis? Maar bovenal, hoe luistert en reageert u dan wel op de juiste manier?

U leert:

• Wat luisteren in essentie is en hoe u dat doet
• Welke luistervalkuilen er zijn en hoe u uw luisteren kunt verbeteren
• Hoe u als manager luisteren wel (en niet) inzet om als team beter te presteren

Mensen luisteren selectief. Vaak horen we alleen wat past binnen onze bestaande vooronderstellingen en ons eigen perspectief. ’Leeg’ luisteren daarentegen vraagt om een volledige interesse in de ander met focus, waardering en een open houding. Dit verreist reflectie op de eigen vooronderstellingen en aannames, en de bereidheid om die los te laten. Het uitstel van uw oordeel, oplossing of advies schept vertrouwen. Maar hoe doet u dat, en wat levert het op?

Luister- en dialoog-expert Froukje Weidema laat u verschillende vormen van luisteren ervaren. U leert:

• Hoe u luistert met ‘een open blik’ en uw oordeel uitstelt
• Waar u wel en niet op moet letten bij uzelf en bij de ander
• Wanneer en hoe vraagt u door bij het luisteren?

Stel: In een lastig gesprek hoort u iets waar u het absoluut niet mee eens bent. Wat doet u? Reageert u direct? Veert u eerst mee? Blijft u oprecht luisteren? Raakt u geïrriteerd?

Wanneer de spanning in een gesprek toenemen kunt u gegijzeld worden door uw eigen emoties of die van de ander. Het is de kunst om begrip te tonen en gelijktijdig professioneel te kunnen blijven denken en handelen.

Politieonderhandelaar Heidi Nieboer heeft geleerd om onder hoogspanning, in situaties waarin het over mensenlevens gaat, te blijven luisteren én de juiste beslissingen te nemen. U leert:

• Hoe u kunt herkennen wanneer u in een gesprek wordt gegijzeld door emoties
• Wat het verschil is tussen empathie en sympathie
• De balans vinden tussen inlevingsvermogen en professionele afstand houden

Als mensen niet goed naar elkaar luisteren, zetten ze hun denken en handelen vast. In een sfeer van polarisatie, waarin mensen elkaar proberen te overtuigen van hun eigen gelijk, is er weinig ruimte voor zorgvuldige besluitvorming. Bereidheid én vermogen tot luisteren bevordert de samenwerking. Door bewust verschillen op te zoeken wordt er gezamenlijk geleerd, in plaats van gepolariseerd. Hoe houdt u die dialoog in uw team op gang?

Aan de hand van herkenbare situaties scherpt u uw luistertechnieken aan. U leert:

• ⁠Uw team te stimuleren verschillende standpunten te uiten en te onderzoeken
• Focus aan te brengen in oeverloze discussies binnen teams
• Altijd terug te keren naar de dialoog, ook als emoties hoog oplopen